Bij Scentique Amsterdam werken we met liefde en zorg aan handgemaakte parfums in kleine batches.

Omdat geur heel persoonlijk is en onze producten onder hygiëneproducten vallen, hanteren we een zorgvuldig maar eerlijk retourbeleid.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Parfums vallen wettelijk onder hygiëneproducten en kunnen daarom niet worden geretourneerd wanneer ze zijn geopend of gebruikt.

Je kunt een bestelling wel retourneren wanneer:

• Het product ongeopend en ongebruikt is
• Het zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevindt
• Je binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons opneemt
  

De retourkosten zijn in dat geval voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.

Wanneer kan een product niet worden geretourneerd?

Retourneren is niet mogelijk wanneer:

• Het parfum is geopend of gebruikt
• De verzegeling is verbroken
• Het product speciaal voor jou is geproduceerd (custom batch)
• De retour buiten de 14 dagen wordt aangemeld

Niet tevreden over de geur?

We snappen heel goed dat geur persoonlijk is. Vind je een geur toch niet bij je passen?

Neem dan altijd even contact met ons op via info@scentique-amsterdam.com.

We denken graag met je mee over een passende oplossing, zoals:

• Een kortingscode voor een volgende bestelling
• Advies over een andere geur uit onze collectie

Probleem met product?

Is er iets mis met je bestelling, zoals:

• Een defecte spray
• Lekkage
• Een verkeerd geleverd product
  

Mail ons dan binnen 48 uur na ontvangst met:

• Je ordernummer
• Een korte uitleg
• (indien mogelijk) een foto of video
  

👉 Let op: bij een spray die niet goed werkt, is het vaak voldoende om het sprayknopje (atomizer) eraf te halen en de ring voorzichtig naar beneden te drukken (bijvoorbeeld met een boek). Dit herstelt vaak zowel de spray als de kwaliteit van de verstuiving.

Verkeerd of beschadigd geleverd?

Hebben wij een fout gemaakt of is je product beschadigd aangekomen?

Dan zorgen wij uiteraard voor:

• Een kosteloze vervanging, of
• Een passende oplossing in overleg
  

Eventuele verzendkosten nemen wij in dat geval voor onze rekening.

💌 Contact

Voor retouraanvragen of vragen kun je ons mailen via:

info@scentique-amsterdam.com

Vermeld altijd je ordernummer, dan kunnen we je zo snel mogelijk helpen.

Scentique Amsterdam 

Attn: Customer Happiness

Alexander Boersstraat 37 2

1071 KW Amsterdam